Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných Mgr. Peter Kollárovič – LIFE consult, so sídlom Ul. Práce 442/55, 94501 Komárno, IČO: 41 261 097 (ďalej len „poskytovateľ“).
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.
1. Predmet reklamačného poriadku
Reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby poskytované poskytovateľom, najmä:
- supervízne stretnutia,
- vzdelávacie kurzy,
- odborné workshopy a semináre,
- ďalšie vzdelávacie a rozvojové aktivity.
Služby sú poskytované najmä v prezenčnej forme, pričom v odôvodnených prípadoch môže byť časť služby realizovaná aj prezenčno-dištančnou formou.
2. Právo na reklamáciu
Účastník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak bola služba poskytnutá:
- v rozpore s dohodnutými podmienkami,
- v nižšej kvalite, než bolo vopred deklarované,
- v rozpore s popisom služby zverejneným na webovej stránke poskytovateľa.
Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť účastníka s obsahom, metódami práce alebo osobným prístupom lektora či supervízora, pokiaľ bola služba poskytnutá v súlade s jej popisom.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť písomne, a to:
- e-mailom na adresu: lifeconsultsk@gmail.com,
- alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa.
Stiahnuť reklamačný formulár (DOC)
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko účastníka,
- kontaktné údaje (e-mail alebo telefón),
- názov služby (kurz / supervízia),
- dátum realizácie služby,
- popis dôvodu reklamácie.
Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa poskytnutia služby.
4. Vybavenie reklamácie
Poskytovateľ sa zaväzuje potvrdiť prijatie reklamácie do 5 pracovných dní od jej doručenia.
Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia, pokiaľ sa poskytovateľ a účastník nedohodnú inak.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude účastník informovaný písomne.
5. Spôsob vybavenia reklamácie
V závislosti od charakteru reklamácie môže byť reklamácia vybavená:
- poskytnutím náhradného termínu služby,
- poskytnutím zľavy z ceny služby,
- čiastočným alebo úplným vrátením uhradenej sumy,
- zamietnutím reklamácie (ak nie je dôvodná).
6. Zodpovednosť poskytovateľa
Poskytovateľ nezodpovedá za:
- subjektívne očakávania účastníka,
- nedosiahnutie individuálnych osobných alebo profesijných cieľov účastníka,
- okolnosti spôsobené vyššou mocou (napr. choroba lektora, technické poruchy, mimoriadne udalosti).
V prípade zrušenia služby zo strany poskytovateľa bude účastníkovi ponúknutý náhradný termín alebo vrátenie uhradenej sumy.
7. Alternatívne riešenie sporov
Účastník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.
Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).
Príslušným subjektom ARS je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk
8. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť v súlade s platnými právnymi predpismi.