Supervízie a vzdelávacie kurzy – LifeConsult

Ceny jednotlivých supervízií a vzdelávacích kurzov sú vždy uvedené pri konkrétnej ponuke na webovej stránke www.lifeconsult.sk, v pozvánke alebo v registračnom formulári.

Typy služieb:

• De-eskalácia konfliktu pomocou verbálnych a neverbálnych techník , 2 dni, 16 hodín, 175 € , prezenčno-dištančná kombinovaná forma
• Terapeutická starostlivosť o zanedbávané dieťa s možnou traumou v  náhradnej starostlivosti v kontexte vzťahových väzieb, 3 dni, 24 hodín, 249 € kombinovanám prezenčno-dištančná forma
• Proti stresu v pomáhajúcich profesiách a zvládanie kríz, 1,5 dňa, 12 hodín, cena 130 €, kombinovaná, prezenčno-dištančná forma

Pri skupinovej objednávke je možné dohodnúť sa na individuálnej cene.

Cena zahŕňa:

• odborné vedenie supervízie / kurzu,
• študijné alebo podporné materiály (ak sú súčasťou kurzu),
• potvrdenie alebo certifikát o absolvovaní (ak je uvedené v popise).

LifeConsult nie je platcom DPH. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny, pričom pre účastníka je vždy záväzná cena platná v čase registrácie.

SPÔSOB PLATBY

Úhrada za supervíziu alebo kurz sa realizuje vopred, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Dostupné spôsoby platby:

• bankovým prevodom na účet poskytovateľa, VUB banka: SK54 0200 0000 0036 1270 6454
• v odôvodnených prípadoch hotovosťou (len po dohode).

Platobné údaje a termín splatnosti sú účastníkovi zaslané:

• e-mailom po registrácii,
• alebo sú uvedené na faktúre.

Registrácia je záväzná: miesto na supervízii alebo kurze je účastníkovi záväzne rezervované až po prijatí platby.

STORNO PODMIENKY

Účastník má právo svoju účasť zrušiť (storno) písomne e-mailom na adresu: lifeconsult@gmail.com

Rozhodujúci je dátum doručenia storna.

Storno podmienky – supervízie a kurzy

• Viac ako 7 dní pred termínom: storno poplatok 0 % (plná refundácia alebo presun termínu)
• 7 – 3 dni pred termínom: storno poplatok 50 % z ceny
• Menej ako 3 dni pred termínom alebo neúčasť: storno poplatok 100 % z ceny

Zrušenie zo strany organizátora

LifeConsult si vyhradzuje právo zrušiť alebo presunúť termín (napr. z dôvodu nízkeho počtu účastníkov, choroby lektora).

V takom prípade má účastník právo:

• na vrátenie plnej sumy, alebo
• na presun na náhradný termín.

Mimoriadne okolnosti

V prípade vážnych a preukázateľných dôvodov (napr. zdravotné dôvody) môže byť storno posudzované individuálne.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

(pre supervízie a vzdelávacie kurzy – prezenčná a prezenčno-dištančná forma)

LifeConsult, so sídlom Ul. Práce 442/55, 94501 Komárno, IČO: 41 261 097, je na účely spracúvania osobných údajov účastníkov supervízií a vzdelávacích kurzov prevádzkovateľom v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov a v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).

Tieto zásady upravujú podmienky spracúvania a ochrany osobných údajov účastníkov supervíznych stretnutí a vzdelávacích kurzov realizovaných najmä v prezenčnej forme, pričom v odôvodnených prípadoch môže byť časť vzdelávania alebo supervízie realizovaná aj prezenčno-dištančnou formou (kombinácia osobnej účasti a online komunikácie).

1. Zber a spracovanie osobných údajov

Pri poskytovaní prezenčných a prezenčno-dištančných supervízií a kurzov spracúva prevádzkovateľ nasledovné osobné údaje účastníkov:

a) Identifikačné a kontaktné údaje

• meno a priezvisko,
• titul (ak je uvedený),
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo.
• dátum narodenia

b) Profesionálne údaje

• zamestnanie,
• profesijné zameranie,
• pracovná pozícia (ak súvisí s obsahom supervízie alebo kurzu).

c) Údaje uvedené v dokumentoch

• prezenčná listina,
• evidencia účasti pri prezenčno-dištančnej forme,
• interný záznam zo supervízie alebo kurzu (bez zaznamenávania citlivých osobných výpovedí),
• dotazníky spätnej väzby,
• potvrdenie alebo certifikát o absolvovaní.

Prevádzkovateľ nevykonáva systematické audio ani video nahrávanie supervízií alebo kurzov. V prípade výnimočného nahrávania (napr. vzdelávací účel) sa tak deje len na základe samostatného, výslovného súhlasu účastníkov.

2. Účel spracovania osobných údajov

• organizovanie a realizácia prezenčných a prezenčno-dištančných supervízií a kurzov,
• evidencia účasti a komunikácia s účastníkmi,
• technické zabezpečenie dištančnej časti (zaslanie odkazu, organizačné informácie),
• vystavenie potvrdení alebo certifikátov,
• zabezpečenie kvality poskytovaných služieb a ich hodnotenie,
• interné archivačné účely v súlade s právnymi predpismi.

3. Právny základ spracovania osobných údajov

Právnym základom spracúvania osobných údajov je:

• čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy (účasť na supervízii alebo kurze),
• čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas dotknutej osoby (ak je vyžadovaný),
• zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

V prípade spracúvania osobitných kategórií osobných údajov platí, že:

• prevádzkovateľ tieto údaje systematicky nezaznamenáva,
• ak by bolo spracovanie nevyhnutné, uskutoční sa len na základe výslovného súhlasu účastníka.

4. Súhlas so spracovaním osobných údajov

Vyplnením registračného formulára a účasťou na prezenčnej alebo prezenčno-dištančnej supervízii alebo kurze účastník potvrdzuje, že bol oboznámený s týmito zásadami ochrany osobných údajov.

Účastník udeľuje súhlas so spracúvaním osobných údajov v rozsahu:

• meno, priezvisko, titul,
• e-mailová adresa,
• telefónne číslo,
• dátum narodenia
• profesijné údaje,
• údaje uvedené v prezenčnej listine a dotazníkoch spätnej väzby.

Súhlas je možné kedykoľvek písomne odvolať kontaktovaním prevádzkovateľa.

Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, najdlhšie však 5 rokov, ak osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

Po uplynutí tejto doby budú osobné údaje vymazané alebo anonymizované.

5. Práva dotknutej osoby

• na prístup k svojim osobným údajom,
• na ich opravu alebo doplnenie,
• na obmedzenie spracúvania,
• na výmaz osobných údajov,
• namietať spracúvanie,
• kedykoľvek odvolať súhlas.

6. Kontaktné údaje prevádzkovateľa

V prípade otázok alebo uplatnenia práv týkajúcich sa ochrany osobných údajov je možné kontaktovať prevádzkovateľa na e-mailovej adrese:

lifeconsultsk@gmail.com

Do predmetu správy uveďte: „ochrana osobných údajov“.

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup uplatňovania reklamácií služieb poskytovaných Mgr. Peter Kollárovič – LIFE consult, so sídlom Ul. Práce 442/55, 94501 Komárno, IČO: 41 261 097 (ďalej len „poskytovateľ“).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Predmet reklamačného poriadku

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby poskytované poskytovateľom, najmä:

• supervízne stretnutia,
• vzdelávacie kurzy,
• odborné workshopy a semináre,
• ďalšie vzdelávacie a rozvojové aktivity.

Služby sú poskytované najmä v prezenčnej forme, pričom v odôvodnených prípadoch môže byť časť služby realizovaná aj prezenčno-dištančnou formou.

2. Právo na reklamáciu

Účastník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak bola služba poskytnutá:

• v rozpore s dohodnutými podmienkami,
• v nižšej kvalite, než bolo vopred deklarované,
• v rozpore s popisom služby zverejneným na webovej stránke poskytovateľa.

Reklamácia sa nevzťahuje na subjektívnu nespokojnosť účastníka s obsahom, metódami práce alebo osobným prístupom lektora či supervízora, pokiaľ bola služba poskytnutá v súlade s jej popisom.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť písomne, a to:

• e-mailom na adresu: lifeconsultsk@gmail.com,
• alebo poštou na adresu sídla poskytovateľa.

Stiahnuť reklamačný formulár (DOC)

Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko účastníka,
• kontaktné údaje (e-mail alebo telefón),
• názov služby (kurz / supervízia),
• dátum realizácie služby,
• popis dôvodu reklamácie.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa poskytnutia služby.

4. Vybavenie reklamácie

Poskytovateľ sa zaväzuje potvrdiť prijatie reklamácie do 5 pracovných dní od jej doručenia.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia, pokiaľ sa poskytovateľ a účastník nedohodnú inak.

O spôsobe vybavenia reklamácie bude účastník informovaný písomne.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

V závislosti od charakteru reklamácie môže byť reklamácia vybavená:

• poskytnutím náhradného termínu služby,
• poskytnutím zľavy z ceny služby,
• čiastočným alebo úplným vrátením uhradenej sumy,
• zamietnutím reklamácie (ak nie je dôvodná).

6. Zodpovednosť poskytovateľa

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• subjektívne očakávania účastníka,
• nedosiahnutie individuálnych osobných alebo profesijných cieľov účastníka,
• okolnosti spôsobené vyššou mocou (napr. choroba lektora, technické poruchy, mimoriadne udalosti).

V prípade zrušenia služby zo strany poskytovateľa bude účastníkovi ponúknutý náhradný termín alebo vrátenie uhradenej sumy.

7. Alternatívne riešenie sporov

Účastník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie.

Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ARS).

Príslušným subjektom ARS je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
www.soi.sk

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť v súlade s platnými právnymi predpismi.

REKLAMAČNÝ FORMULÁR – SLUŽBY

Poskytovateľ služby

LifeConsult
Webová stránka: www.lifeconsult.skE-mail: info@lifeconsult.sk
Telefón: 0905 875 022
Sídlo: Ul. Práce 442/55, 94501 Komárno
IČO: 41 261 097

1. Údaje zákazníka

Meno a priezvisko: ..............................................................
Adresa (ulica, PSČ, mesto): ................................................
E-mail: .............................................................................
Telefón: ..........................................................................

2. Identifikácia objednávky / služby

Názov služby: .................................................................
Dátum objednania služby: .................................................
Dátum poskytnutia služby: ...............................................
Číslo objednávky / faktúry: .............................................

3. Predmet reklamácie

Prosím, podrobne opíšte dôvod reklamácie (v čom spočíva nesúlad služby, prípadne aké očakávania neboli splnené):

......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................
......................................................................................

4. Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

(označte jednu možnosť)

☐ poskytnutie náhradného termínu služby
☐ opätovné poskytnutie služby
☐ primeraná zľava z ceny služby
☐ vrátenie zaplatenej sumy
☐ iné (uveďte): .................................................................

5. Prílohy

☐ kópia faktúry / dokladu o zaplatení
☐ komunikácia (e-maily, správy)
☐ iné relevantné podklady: .............................................

6. Vyhlásenie zákazníka

Týmto vyhlasujem, že uvedené údaje sú pravdivé a že reklamácia sa týka služby poskytnutej spoločnosťou LifeConsult.

Dátum: ...............................

Podpis zákazníka: .....................................................

Stiahnuť reklamačný formulár (DOC)